「 LINE 聊天機器人無程式基礎工作坊:第 1 班」授課心得及學員作品賞析

原先的打算是透過 Google Dialogflow 或 Yoctol.AI Creator 這類的第三方工具的免費試用方案來打造 LINE 聊天機器人( LINE Bot ),因為這幾年講授過許多場聊天機器人的課程,經驗告訴我,沒有讓聽眾在現場挽起袖子做出一支屬於自己的 LINE Bot ,而只是一味宣揚聊天機器人的好處,這樣是很難產生共鳴的。

解開在公司設立地點彰化市講課的成就,在咖啡館上課好浪漫!今夜,彰化好多厲害店家的老闆和老闆娘,難得齊聚一堂。(2019/10/17 @ 白色方塊咖啡&工作室)
解開在公司設立地點彰化市講課的成就,在咖啡館上課好浪漫!今夜,彰化好多厲害店家的老闆和老闆娘,難得齊聚一堂。(2019/10/17 @ 白色方塊咖啡&工作室)

所幸上課的這一天( 2019/10/17 ),剛好就是 LINE 官方帳號的管理後台開放「多頁訊息」功能的首日,而這個多頁訊息就是在 LINE Bot 中很常見的以卡片輪播形式出現的旋轉木馬( Carousel ),於是從今以後,從後台打造的 LINE Bot 也都活潑了起來,賦予「自動回覆」更生動的訊息格式。

授課心得

當天準備的範例是「常見問題」( FAQ ),所謂的常見問題,就是八九成用戶都會問到的問題,可以想像的是,如果機器人能夠自動回覆這些常見問題,等於小編也就省下大量的時間。

當然我們也把 Rich Menu 圖文選單的素材預先準備好了,是半版(尺寸是 2500×843 )三顆按鈕式的那種,半版雖然也意味著選項按鈕數目較少,但是相對的好處就是比較不會佔用聊天視窗的版面。

話說回來,透過後台來打造 LINE Bot 雖然方便,但是也有其侷限,比方說支援的訊息格式並不完整(例如不支援 Quick Reply 快速回覆),以及對話流程不易大數據化(例如無法統計關鍵字詞頻,也無法統計 Rich Menu 圖文選單的點擊次數),也就是說相較於串接 Messaging API 的高度客製化 LINE Bot 而言,大約只有七八成功力,但是難保這些功能未來不會被支援和進化。

學員作品賞析

「小食堂」(臉書粉專LINE 官方帳號)是一家位處彰化後火車站的巷弄裡的甜點店,他們家的點心讓人一口咬下,眼神會不自覺散發出泡泡愛意。小編回覆也很頻繁,堪稱機器人自動回覆與真人客服混用的典範。尤其大量運用了圖文並茂的貼文串(張貼完之後仍可再修改,底下也可以留言和按讚),讓使用者可以迅速掌握各種資訊。

官方帳號的主頁。
官方帳號的主頁。
加為好友的歡迎訊息以及下方主選單。
加為好友的歡迎訊息以及下方主選單。
善用貼文串,以圖文並茂的方式來呈現「關於小食糖」。
善用貼文串,以圖文並茂的方式來呈現「關於小食糖」。
善用貼文串,以圖文並茂的方式來呈現「今日甜點」。
善用貼文串,以圖文並茂的方式來呈現「今日甜點」。
善用貼文串,以圖文並茂的方式來呈現「本月店休日」。
善用貼文串,以圖文並茂的方式來呈現「本月店休日」。
「甜點目錄」是直接外連到 Facebook 粉絲專頁,這樣只需要維護一個地方的資料即可。
「甜點目錄」是直接外連到 Facebook 粉絲專頁,這樣只需要維護一個地方的資料即可。
善用貼文串,以圖文並茂的方式來呈現「最新公告」。
善用貼文串,以圖文並茂的方式來呈現「最新公告」。
善用貼文串,以圖文並茂的方式來呈現「訂購須知」。
善用貼文串,以圖文並茂的方式來呈現「訂購須知」。

結語

於是當天晚上,我們就在八卦山麓,大佛腳下的咖啡館,講課 2 個鐘頭。繼續為了普及聊天機器人應用而努力,也圓了在故鄉戶籍地彰化市講課的小小心願,開心!感謝今晚前來上課的每位朋友!謝謝奇步一家的三位小助教!

工作坊的副標是「拯救忙碌沒時間的小編」,採用小班教學,標榜完全不用寫程式。(2019/10/17 @ 白色方塊咖啡&工作室)
工作坊的副標是「拯救忙碌沒時間的小編」,採用小班教學,標榜完全不用寫程式。(2019/10/17 @ 白色方塊咖啡&工作室)

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