「 LINE 聊天機器人無程式基礎工作坊：第 1 班」授課心得及學員作品賞析

（ 👀 閱讀時間大約 3 分鐘）

原先的打算是透過 Google Dialogflow 或 Yoctol.AI Creator 這類的第三方工具的免費試用方案來打造 LINE 聊天機器人（ LINE Bot ），因為這幾年講授過許多場聊天機器人的課程，經驗告訴我，沒有讓聽眾在現場挽起袖子做出一支屬於自己的 LINE Bot ，而只是一味宣揚聊天機器人的好處，這樣是很難產生共鳴的。

解開在公司設立地點彰化市講課的成就，在咖啡館上課好浪漫！今夜，彰化好多厲害店家的老闆和老闆娘，難得齊聚一堂。（2019/10/17 @ 白色方塊咖啡&工作室）

所幸上課的這一天（ 2019/10/17 ），剛好就是 LINE 官方帳號的管理後台開放「多頁訊息」功能的首日，而這個多頁訊息就是在 LINE Bot 中很常見的以卡片輪播形式出現的旋轉木馬（ Carousel ），於是從今以後，從後台打造的 LINE Bot 也都活潑了起來，賦予「自動回覆」更生動的訊息格式。

目錄大綱（點擊前往→）

授課心得

當天準備的範例是「常見問題」（ FAQ ），所謂的常見問題，就是八九成用戶都會問到的問題，可以想像的是，如果機器人能夠自動回覆這些常見問題，等於小編也就省下大量的時間。

當然我們也把 Rich Menu 圖文選單的素材預先準備好了，是半版（尺寸是 2500×843 ）三顆按鈕式的那種，半版雖然也意味著選項按鈕數目較少，但是相對的好處就是比較不會佔用聊天視窗的版面。

話說回來，透過後台來打造 LINE Bot 雖然方便，但是也有其侷限，比方說支援的訊息格式並不完整（例如不支援 Quick Reply 快速回覆），以及對話流程不易大數據化（例如無法統計關鍵字詞頻，也無法統計 Rich Menu 圖文選單的點擊次數），也就是說相較於串接 Messaging API 的高度客製化 LINE Bot 而言，大約只有七八成功力，但是難保這些功能未來不會被支援和進化。

學員作品賞析

「小食堂」（臉書粉專、LINE 官方帳號）是一家位處彰化後火車站的巷弄裡的甜點店，他們家的點心讓人一口咬下，眼神會不自覺散發出泡泡愛意。小編回覆也很頻繁，堪稱機器人自動回覆與真人客服混用的典範。尤其大量運用了圖文並茂的貼文串（張貼完之後仍可再修改，底下也可以留言和按讚），讓使用者可以迅速掌握各種資訊。