聊天的本質就是你一言我一語，在一來一回的泡泡對話框之間，完成訊息的溝通。典型的溝通是透過樸實的文字，但是為了避免對話過程太無趣，偶爾會在字裡行間點綴一些表情貼（或稱表情符號、顏文字、 Emoji ）。
要在聊天機器人的文字訊息裡面包含表情貼，有好幾種可行的作法，其中一招是從別的地方複製過來，直接貼到程式碼的字串裡面，例如在臉書「撰寫貼文」視窗的右下角就有個笑臉可以選擇要插入的表情貼。
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在文字訊息中插入表情貼的方法
關於表情貼，還有一招是參考 LINE 官方的表情貼清單，在字串中插入 Unicode ，例如雙眼愛心笑臉的編碼是 0x100078，在 PHP 中搭配「\u」跳脫字元就是「\u{100078}」，請特別留意一點，若有跳脫字元，則 PHP 字串必須使用雙引號而非單引號。
我個人近期比較偏好的方式是到 Emojipedia 按照分類（ Categories ）尋找合適的圖案，可以直接預覽表情貼在各大平台上的模樣，決定之後再複製貼上到程式碼中，非常方便。
根據電子報服務商 ConvertKit 的〈給內容產製者的 25 條 Email 行銷最佳實務〉（ 25 Email Marketing Best Practices for Content Creators ）教學文章，純文字內容的點閱率和傳播效益是最好的，因為人們不是被精美圖片所吸引，而是會被內容的價值所吸引，所以文字就是最好的工具。
無論這個道理是否也能夠套用到聊天機器人，不過在文字訊息裡面加入一些表情貼，佔據的版面沒有圖片來得那麼大，似乎是個不錯的主意！
請看下面的截圖，以 O2O 點餐服務為例，在每天接近中午時分的推播提醒通知裡，便可以加入大量的食物圖案表情貼，大家看了肚子餓，自然就會來下單點餐了（笑）。
表情貼之外的選擇，貼圖！
雖然在文字訊息裡面安插表情貼就已經夠繽紛了，但是我們都知道一張貼圖的效果可以勝過千言萬語，尤其是在透過 LINE 傳遞訊息的時候更是普遍。所幸 LINE 官方也提供了貼圖清單，可以透過程式碼在貼圖訊息裡面直接引用，早期只有靜態貼圖（例如豎起大拇指的饅頭人是第 1 組的第 13 號貼圖），後來則有動態貼圖（例如熱情鼓掌的兔兔是第 11537 組的第 52002752 號貼圖）。
更新一下資訊：根據新聞稿，例如 2021/04/07 的這篇〈More stickers are available with Messaging API〉，貼圖清單的位址已經有改，而且內容也越來越豐富，包含日文、泰文、中文等不同語系（因為貼圖上面有文字），目前有 15 組靜態和動態的貼圖，全是熊大、饅頭人、莎莉等 LINE Friends 。這些貼圖跟 LINE 官方帳號管理後台提供的是一樣的，如果只看繁體中文版，總共有 8 組。
請看截圖或試試看「彰化崙仔平福德祠」土地公廟小幫手機器人，我們埋了兩顆彩蛋，嘗試輸入「嗨」會收到一張靜態貼圖，而輸入「您好」則會收到一張動態貼圖，玩玩看唄！
結語
文字是最常見，卻也最常被忽略的一種訊息。光是善用斷行，就足以大幅提升文字訊息的可讀性了；不夠的話，就再多斷一行，適當的分段，有助於文字的閱讀和理解。若是能夠把表情貼也一併用上（再搭配穿插或以貼圖收尾就更棒了），文字訊息肯定會變得很不一樣、很引人入勝。